Apenas siete meses después de que Connect Assistance entrara con fuerza al mercado colombiano con una nueva manera de ofrecer servicios de asistencia, la compañía acaba de firmar un acuerdo con la colombiana Vanti para integrar su tecnología al servicio de asistencia de gas natural en el hogar.
“Nos entusiasma que Vanti haya confiado en nosotros para ayudarles a transformar uno de sus servicios más importantes, que es la asistencia en gas natural para el hogar. Ambas compañías compartimos un ideal común, que es poner a los clientes en el centro de nuestra operación. Este acuerdo nos permitirá mejorar exponencialmente la experiencia de los clientes, no sólo en la capital, sino en otras ciudades colombianas”, expresó Sebastián Reyes, country manager de Connect Assistance para Colombia.
Connect Assistance proveerá, entre otras cosas, tecnología de seguimiento, atención a través de un bot y lo más importante, un mecanismo que permita al cliente ver la trazabilidad de línea de gas. “Estamos dando un salto exponencial en tecnología para la prestación de servicios al incorporar todo nuestro ecosistema tecnológico a los procesos de Vanti”, agregó el ejecutivo.
Apuesta a la transformación tecnológica
Reyes destacó que con este acuerdo, una vez más, Connect contribuye a evolucionar una industria que suele ser bastante tradicional. “Alianzas como la de Vanti son el mejor reflejo de nuestro lema de proveer soluciones extraordinarias a problemas ordinarios. Hacerlo de la mano de una de las empresas más reconocidas en el país es sumamente gratificante”, afirmó.
El contrato con Vanti entró en vigencia en enero de 2022 y la expectativa de Connect es poder continuar como aliados estratégicos durante más tiempo, según indicó el Country Manager de Connect para Colombia.
Además, gracias a esta alianza, la misión de Connect de resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias se extiende a 250.000 usuarios más en territorio colombiano. “A tono con uno de los valores de nuestro Código Connect, este acuerdo es otro ejemplo de cómo innovamos centrados en los usuarios. Nuestro equipo repiensa la experiencia de los clientes de Vanti para encontrar cómo podemos añadir valor y crear soluciones extraordinarias”, concluyó Reyes.